近日，中国铁道学会发布《关于发布2026年度技术标准（第4批）的公告》（学标〔2026〕48号），团体标准《铁路客运服务满意度评价方法》（T/CRB M0101—2026）正式发布，上海市质协用户评价中心为起草单位之一。

该标准规定了铁路客运服务满意度评价的原则、指标体系、评价方法等内容，为铁路客运企业开展满意度评价提供了统一依据。该标准于2021年启动起草，编制过程中，评价中心与相关单位深入铁路客运一线调研，广泛征求意见，历经多轮修改完善。

2026年5月13日，中国铁道学会标准化（系统设计）专委会在北京组织召开该标准送审稿专家研讨会，与会专家对标准内容进行了审查研讨。后经中国铁道学会标准化委员会审议并表决通过，标准正式发布。

下一步，评价中心将积极做好标准宣贯和推广应用工作，助力铁路客运服务质量持续提升。