2022上海市民政局委托上海市质协用户评价中心开展“民政行业窗口优质服务规范研究”，该课题于2022年10月结题。2022年12月，经上海市民政局评审，该课题荣获“2022年度上海市民政局十佳科研课题”。

本研究从优质服务的视角，对优质服务的定义、原则、模型与要素进行了理论呈现，并分析了民政行业窗口优质服务要素。通过对婚登、殡葬、养老3个行业的代表窗口进行实地调研，针对调研结果分析了民政行业窗口优质服务的基本维度与窗口服务差异。最后，以《优质服务 设计高品质的服务获取极致顾客体验》国家标准、新版《上海市文明行业创建管理规定》和《民政窗口行业文明进步指标体系》中的相关内容为设计依据，以个性化、高品质和共创造为设计原则，输出了上海市《民政行业窗口优质服务规范》，包括总则、服务规范细则等具体内容。