项目背景

本中心多年来致力于物业管理服务质量的调查与分析研究，本中心与全市超过80%的一级资质物业公司均有业务合作，在物业行业内具有一定的知名度和影响力。在与新长宁（集团）有限公司长期的合作关系中，一直致力于探讨更深入全面、客观地反映物业企业的实际服务质量测评体系，并取得一定成果。

解决方案

（1）在以往满意度测评的基础上，创新测评方式，进行第三方绩效评估；

（2）绩效评估从服务能力、服务过程和服务绩效三方面，通过现场评估、实地查看、满意度测评等多种数据采集方式，全面收集主客观数据。

项目成效

本次测评切实的发现物业公司日常管理中实际存在的问题，较为真实的反映了各子公司优劣势，获得了委托方的积极配合和认可，纳入了集团业绩考核体系，也为集团下一阶段改进工作提供了有力的依据和参考。

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